鞍鋼集團總醫院：以人為本抓服務 科學發展創品牌

鞍鋼總醫院（原名鞍鋼鐵東醫院)是一所具有80余年發展歷史，集醫療、科研、教學、預防、保健、康復為一體，服務于遼南地區廣大人民群眾的現代化綜合性三級甲等醫院，是國家級住院醫師規范化培訓基地，中國醫科大學第八臨床學院暨中國醫科大學研究生培養基地，遼寧中醫藥大學腫瘤中西醫結合臨床專業培養基地， 2016年成功獲批遼寧省院士專家工作站。國家級期刊《中國冶金工業醫學雜志》編輯部設在醫院。

 鞍鋼總醫院領導班子以超前的創新意識和敏銳的發展眼光，提出了“以滿足群眾健康需求為根本，不斷提升醫院服務能力；以打造特色學科專業為核心，著力提高技術創新能力；以完善科學管理體系為目標，著力推進醫院內涵建設；以培育優秀文化為主線，著力打造一流醫院服務品牌；以加強基礎建設，提高隊伍素質為重點，不斷開創黨建工作新局面，全面促進醫院科學、持續發展”的指導思想和“一個專院”（鞍山市心血管病醫院)，“五個中心”（醫學影像中心、醫學檢驗中心、神經疾病治療中心、腎臟移植中心、介入治療中心)的發展戰略目標。

 2010年初，鞍鋼總醫院啟動了“優質護理服務示范工程活動”，先后建立了17個優質護理服務示范病房。建立完善的后勤支持系統，新建了配液中心，購置了全自動擺藥機、洗頭機等先進設備，不斷加大對護理工作的支持，努力實現把時間還給護士，把護士還給病人。病人從入院到出院，都有責任護士全程負責，從禮儀接診到病情觀察、用藥處置、基礎護理、生活護理、健康宣教、心理疏導等方面，都得到了連續、全程、無縫的護理服務。在醫院開展的“全程優質服務百日零投訴”活動中，患者對示范病房護理工作滿意度達到100%。2011年，鞍鋼總醫院被評為“遼寧省優質護理服務先進單位”。如今，全程優質護理服務工作已在醫院全面展開，并以此打造鞍鋼總醫院護理服務的品牌。

在優秀醫院文化的指引下，鞍鋼總醫院先后榮獲“全國醫藥衛生系統先進集體”“全國百姓放心示范百佳醫院” “全國老年友善醫院”等稱號，連續多年被評為“遼寧省誠信服務杯競賽”標兵單位。